Privacyverklaring Medipoint

Deze privacyverklaring is het laatst aangepast in juli 2026.

 

Iedere dag zetten wij ons in om voor onze klanten meer mogelijk te maken. Dat doen we met ons assortiment aan hulpmiddelen, maar ook met onze advies- en servicediensten. Om een goed hulpmiddel te kunnen verstrekken en adequate service te kunnen verlenen, heeft Medipoint informatie en persoonsgegevens nodig. Wij hechten grote waarde aan de privacy van onze klanten en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons geeft vertrouwelijk wordt behandeld.

Deze privacyverklaring heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens door Medipoint B.V., Medipoint Retail B.V. en Medipoint WMO B.V. Medipoint is onderdeel van Medux B.V. De naam Medux kunt u daarom ook teruglezen in deze verklaring.

 

Onze privacyverklaring in het kort
Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij rekening met de privacywetgeving. Dat betekent onder andere dat wij:

•      onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij uw persoonsgegevens verwerken, via deze privacyverklaring;

•      zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en enkel de persoonsgegevens die nodig zijn voor onze doeleinden;

•      expliciet toestemming vragen voor de verwerking van uw persoonsgegevens, mocht toestemming verplicht zijn;

•      benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken;

•      uw rechten respecteren, zoals uw recht op inzage, wijzigen of verwijderen van persoonsgegevens.

 

Voor welke doeleinden gebruiken wij uw persoonsgegevens?

 

Contact- en klachtafhandeling
Wanneer u ons een e-mail stuurt, ons contactformulier invult (bijvoorbeeld voor een serviceaanvraag of klacht), ons telefonisch benadert of op een andere manier contact met ons opneemt, gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden (gerechtvaardigd belang en/of uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

•      Naam

•      Adresgegevens

•      Contactgegevens

•      Geboortedatum

•      Zakelijke informatie (indien u vanuit zakelijk oogpunt contact met ons opneemt)

•      Eventuele informatie die u zelf invult als inhoud van een bericht

We bewaren uw persoonsgegevens zo lang als dat nodig is voor dit contact of tot maximaal 2 jaar nadat wij voor het laatst contact met u hebben gehad, omdat we er zeker van willen zijn dat we uw vraag of klacht goed hebben afgehandeld.

Als u met onze klantenservice belt, kan het gesprek worden opgenomen voor trainings- en/of coachingsdoeleinden. Daarover informeren we u voorafgaand aan het telefoongesprek. Dit doen we zodat we uw vraag of klacht als voorbeeld kunnen gebruiken tijdens (interne) trainingen. Op deze manier kan uw vraag of klacht bijdragen aan het verbeteren van onze klantenservice. Wij hebben een gerechtvaardigd belang tot het verbeteren van onze dienst voor deze verwerking. U kunt altijd bezwaar maken tegen het opnemen van het gesprek en/of het gebruiken hiervan voor trainingsdoeleinden. Gelieve dit aan het begin van het telefoongesprek direct bij uw gesprekspartner aan te geven. De gesprekken worden 2 maanden bewaard.

 

reCAPTCHA
Wij gebruiken reCAPTCHA om misbruik van onze contactformulieren door het versturen van spam te voorkomen. Door aan te geven dat u geen robot bent, wordt gecontroleerd:

•      hoe snel het formulier wordt ingevuld;

•      welke muisbewegingen er gemaakt worden tijdens het invullen;

•      het IP-adres van degene die het formulier invult.

Deze persoonsgegevens worden geanalyseerd door Google LLC. Hieruit maakt Google op of ze te maken hebben met een legitieme bezoeker of een bot. Een echte bezoeker hoeft dan alleen op een vinkje te klikken, waarmee diegene bevestigt geen robot te zijn. Vervolgens kan het bericht dan via het formulier naar de ontvanger worden verzonden.

Het leveren en ophalen van hulpmiddelen en onze dienstverlening
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst om hulpmiddelen te kopen, huren of lenen, gebruiken we uw persoonsgegevens om de overeenkomst met u netjes af te kunnen handelen (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

•      Aanhef

•      Naam

•      Adresgegevens

•      Contactgegevens

•      Burgerservicenummer (BSN)

•      Geboortedatum

•      Naam van de ledenvereniging waarbij u bent aangesloten

•      Eventuele vragen of opmerkingen

•      Relatienummer

•      Zorgverzekeraar

•      Polisnummer

•      Gezondheidsgegevens/ziektebeeld

De laatst drie genoemde categorieën persoonsgegevens hebben wij nodig in het kader van de aanvraag bij de zorgverzekeraar en in het kader van de indicatiestelling. Daarmee kan het geleverde product vergoed worden bij de zorgverzekeraar.

In het geval u gebruikt maakt van onze slimme scootmobiel (toestemming), verwerken wij ook de volgende persoonsgegevens:

•      Locatie

•      Gebruikersinformatie

Wij verwerken deze persoonsgegevens voor analyse- en onderhoudsdoeleinden van de slimme scootmobiel. Met deze informatie kunnen wij de slimme scootmobiel lokaliseren wanneer dat noodzakelijk is, onderzoek doen naar het gebruik ervan, inzien welke scootmobielen onderhoud behoeven en signaleren wanneer er defecten aan de scootmobiel zijn. Wij bewaren deze persoonsgegevens zo lang als u de scootmobiel gebruikt. De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt voor optimale dienstverlening aan alle betrokken partijen (u als gebruiker informeren over de status van de scootmobiel, de eventuele gemeente die het gebruik faciliteert inzicht geven in het gebruik, Medipoint inzicht geven in de status ten behoeve van service en onderhoud en de fabrikant inzicht geven in de telemetrie data van de scootmobiel).

Onze bezorgdienst komt de gewenste producten vervolgens bij u bezorgen of u kunt het komen ophalen in één van onze winkels. Ook krijgen wij mogelijk informatie over uw betaling van uw bank of creditcardmaatschappij, en deze geven we weer door aan onze betalingspartners.

Uw factuurgegevens bewaren we tot 7 jaar, in het kader van de fiscale bewaarplicht, ook wanneer deze in uw account staan en u uw account opheft (zie het kopje hieronder voor meer informatie). De overige informatie bewaren wij in uw account totdat u uw account opzegt. Indien wij een overlijdensdatum ontvangen, zullen wij uw naam, klantnummer, telefoonnummer en adres verwerken om de hulpmiddelen terug te vragen.

Aangezien de hulpmiddelen die wij in ons assortiment voeren medische hulpmiddelen zijn, zijn wij wettelijk verplicht om het merk, type, registratienummer van het hulpmiddel en serviceverrichtingen hieraan in een register op te nemen. We zijn wettelijk verplicht om deze persoonsgegevens 7 jaar te bewaren.

 

Medipoint-account
Met een Medipoint-account kunt u onder andere sneller afrekenen, uw persoonsgegevens beheren en bestellingen traceren (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

•      Aanhef

•      Naam

•      Adresgegevens

•      Contactgegevens

•      Lidmaatschap ledenvereniging en bijbehorend nummer

•      Wachtwoord

Deze persoonsgegevens bewaren we totdat u uw account weer opheft, met uitzondering van uw factuurgegevens. Wanneer u 7 jaar geen bestellingen bij ons heeft geplaatst en niet meer heeft ingelogd, sturen wij nog eenmalig een reminder per e-mail. Wanneer u hier niet op reageert, verwijderen wij uw account.

 

Reviews en enquêtes
Wij kunnen u vragen om een review te schrijven of deel te nemen aan een enquête ter verbetering van onze service. Wij kunnen hiervoor uw naam en e-mailadres delen met een externe partij die ons ondersteunt bij het verzamelen van reviews en het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. Zo worden andere klanten geholpen bij hun keuze op basis van de kwaliteit en het gebruiksgemak van het product.

Wij hebben een commercieel belang om de reviews en resultaten van enquêtes te gebruiken om onze producten en dienstverlening te verbeteren en om reviews op onze website te publiceren. Dit belang achten wij in verhouding tot uw privacybelang, omdat u zelf bepaalt of u een review wilt achterlaten of aan de enquête deelneemt, en welke informatie u daarbij verstrekt (gerechtvaardigd belang).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

•      Naam

•      E-mailadres

•      Inhoud van de enquête of review

We bewaren deze persoonsgegevens maximaal 2 jaar nadat u de enquête heeft ingevuld of de review heeft achtergelaten, of tot het moment dat u bezwaar heeft gemaakt tegen het gebruik ervan.

 

Advies- en themadagen
Gedurende het hele jaar organiseert Medipoint diverse gratis advies- en themadagen op verschillende winkellocaties door het land. Na aanmelding krijgt u persoonlijk advies, profiteert u van unieke aanbiedingen en is het mogelijk om onze producten vrijblijvend te proberen (uitvoering van de overeenkomst). Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de overeenkomst met u uit te voeren, wat betekent dat wij u op de hoogte te brengen van de dag en bij aanmelding uw gewenste aanwezigheid registreren.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

·        Naam

·        Voorkeursdag

·        Contactgegevens

·        Eventuele opmerkingen

Na afloop van de gekozen dag worden uw persoonsgegevens weer verwijderd.

 

Ledenvereniging
Op onze website kunt u aangeven lid te willen worden van een van de bij ons aangesloten ledenverenigingen. U dient hiervoor uw persoonsgegevens achter te laten bij de gekozen ledenvereniging. Zij zullen vervolgens contact met u opnemen en u een aanbod doen voor het lidmaatschap (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

•      Naam

•      Contactgegevens

Wij zullen uw lidmaatschapsverzoek bewaren totdat wij uw verzoek hebben doorgestuurd naar de ledenvereniging. We raden u aan om de privacyverklaring van de betreffende ledenvereniging te raadplegen voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.

 

Declaratie
U kunt bij ons ook een hulpmiddel afnemen via uw zorgverzekeraar in het kader van de Zorgverzekeringswet of via uw gemeente in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) of via een andere instantie. Ten behoeve van de declaratie registreren wij aanvullend persoonsgegevens van u (wettelijke plicht).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

•      Naam van de zorgverzekeraar, de gemeente of de instantie waarbij wij de kosten in rekening brengen

•      Verzekerdennummer

•      Burgerservicenummer (BSN)

Wij bewaren de dossiers in het kader van deze werkzaamheden 7 jaar vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.

 

Nieuwsbrief
Als u op de hoogte wilt blijven van nieuwe ontwikkelingen, bijzondere producten, activiteiten en aanbiedingen, dan kunt u zich inschrijven voor de tweemaandelijkse Medipoint nieuwsbrief (toestemming).

Hiervoor verwerken wij uw:

·        Geslacht

·        Naam

·        E-mailadres

·        Uw voorkeur voor type mail dat u zou willen ontvangen

Wij bewaren uw persoonsgegevens totdat u zich afmeldt voor de nieuwsbrief.
Bij iedere nieuwsbrief die u ontvangt, is het bovendien mogelijk om u weer af te melden via een linkje in de mail.

 

Track & Trace
Wanneer u een bestelling in onze webshop heeft geplaatst, kunt u deze volgen via onze Track & Trace-website. Hiervoor hebben wij uw persoonsgegevens nodig om de Track en Trace soepel te laten verlopen (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

•      Naam

•      Adresgegevens

•      Contactgegevens

•      Bestelgegevens

Wij bewaren deze persoonsgegevens gedurende de looptijd van de overeenkomst.

 

Zorgprofessionals
Zorgprofessionals hebben de mogelijkheid om hulpmiddelen te bestellen voor hun cliënten. Dit gebeurt via ons WMO-portaal (gerechtvaardigd belang).

Hiervoor verwerken wij de volgende zakelijke persoonsgegevens:

•      Naam

•      Contactgegevens

•      Betalingsgegevens

•      Offerte- en contactaanvragen

Wij bewaren deze persoonsgegevens totdat de overeenkomst met het bedrijf waarvoor u werkt is geëindigd.

 

Bezoek aan onze winkels en kantoren
Wanneer u bij een van onze kantoren op afspraak komt, dan registreren wij om de afspraak met u uit te kunnen voeren (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

•      Naam

•      Contactgegevens

•      Afspraakgegevens

Deze persoonsgegevens blijven maximaal 2 jaar in de agenda bewaard.

Wanneer u onze winkels bezoekt registreren wij verder beeldmateriaal van u via onze camerabewaking, omdat wij daar een gerechtvaardigd beveiligingsbelang bij hebben (gerechtvaardigd belang). Dit doen wij enkel om de veiligheid van onze bezoekers, onze medewerkers en om onze eigendommen te beschermen. De camerabeelden bewaren wij maximaal 4 weken, tenzij er een gerechtvaardigd belang bestaat om deze langer te bewaren.

 

Google Maps
Op onze website kunt u gebruik maken van Google Maps, bijvoorbeeld om uitleenlocaties te vinden. Om te achterhalen op welke plek u zich bevindt en om de route te bepalen, worden uw locatiegegevens verwerkt. Voor deze dienst gebruiken wij de navigatie- en locatiesoftware van Google. Wij hebben geen controle over wat Google met uw persoonsgegevens doet. Lees dus altijd ook hun privacyverklaring. Meer informatie over de gegevensverwerking door Google kunt u vinden in de privacyverklaring van Google.

 

Hoe worden uw persoonsgegevens beveiligd?
Medipoint neemt passende technische en organisatorische maatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens).

Wanneer kunnen we uw persoonsgegevens delen met derden?
Medipoint deelt uw persoonsgegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat wij uw persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:

•      wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde persoonsgegevens te verwerken namens ons;

•      wij daar een wettelijke grondslag voor hebben;

•      wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf);

•      dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst met u;

•      de derde partij onderdeel uitmaakt van de groepsmaatschappij waartoe Medipoint behoort, namelijk Medux.

De partijen die in onze of uw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:

De partijen die in onze of uw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:

IT-leveranciers- en dienstverleners	Nederland Frankrijk	Het faciliteren van IT-systemen, hosting, onderhoud, beveiliging en ondersteuning van bedrijfsprocessen.
Hulpmiddelenleveranciers	Nederland	Het inkopen, leveren, beheren en onderhouden van zorghulpmiddelen en bijbehorende dienstverlening.
Betalingsdienstverleners en incassobureaus	Nederland	Het verwerken van betalingen, het uitvoeren van financiële administratie en het innen van openstaande vorderingen.
Postorderbedrijven en distributiecentra	Nederland	Het verzenden, bezorgen, ophalen en retourneren van zorghulpmiddelen en bijbehorende communicatie.
Partners	Nederland	Samenwerking bij de levering, implementatie en ondersteuning van zorghulpmiddelen en aanverwante diensten.
Externe consultants en tussenpersonen	Nederland	Ondersteuning en advisering op het gebied van onder meer IT, juridische zaken, financiën, kwaliteit en bedrijfsvoering.
Review- en enquêtepartijen	Nederland	Het faciliteren van klantreviews en het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en enquêtes om feedback te verzamelen en onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Zorginstellingen	Nederland	Afstemming, levering en beheer van zorghulpmiddelen in het kader van zorgverlening aan cliënten.
Zorgverzekeraars	Nederland	Declaratie, afhandeling en controle van vergoedingen op grond van de Zorgverzekeringswet of andere toepasselijke regelgeving.
Entiteiten binnen de Medux-groep	Nederland	Medipoint kan uw persoonsgegevens verder delen met verwerkingsverantwoordelijken die deel uitmaken van Medux, op grond van een gerechtvaardigd belang voor interne administratieve doeleinden binnen het concern, of indien dit noodzakelijk is om de overeenkomst met u uit te voeren. Dit betekent dat uw persoonsgegevens inzichtelijk kunnen zijn voor medewerkers van andere entiteiten binnen Medux. De medewerkers van deze entiteiten krijgen enkel toegang tot uw persoonsgegevens voor zover dat nodig is uit hoofde van hun functie. Uiteraard gaan alle medewerkers zorgvuldig met uw persoonsgegevens om en zullen andere entiteiten de persoonsgegevens niet inzetten voor andere doeleinden zonder dat daar een grondslag voor bestaat.
Overheidsdiensten (o.a. de Belastingdienst en gemeenten)	Nederland	Voldoen aan wettelijke verplichtingen, toezicht, verantwoording en uitvoering van taken op grond van wet- en regelgeving. Hieronder valt ook de verwerking van persoonsgegevens in het kader van declaraties en verstrekkingen via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), bijvoorbeeld wanneer hulpmiddelen via de gemeente worden verstrekt.

 

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige van onze leveranciers zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Bij het delen van uw persoonsgegevens met deze partijen nemen wij passende waarborgen om uw privacy te beschermen.

De Europese Commissie heeft voor 15 landen een adequaatheidsbesluit vastgesteld. Op basis van een adequaatheidsbesluit kunnen persoonsgegevens veilig vanuit de EER worden doorgegeven aan bedrijven in deze landen, zonder dat er aanvullende waarborgen voor gegevensbescherming moeten komen.

Als we persoonsgegevens delen met bedrijven in andere landen zonder adequaatheidsbesluit (of Amerikaanse bedrijven die niet onder het EU-VS Data Privacy Framework vallen), nemen we extra beschermingsmaatregelen in de vorm van zogeheten passende waarborgen. Dit houdt in dat wij extra actie ondernemen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij gebruiken hiervoor onder meer standaardcontractbepalingen (“SCC’s”).

Wanneer wij uw persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de EER op basis van SCC’s, heeft u de volgende rechten:

·        Informatie opvragen over de doorgifte, inclusief een kopie van de SCC’s.

·        Contact opnemen met zowel ons als de ontvangende partij voor informatie.

·        Klachten indienen bij de ontvangende partij, Autoriteit Persoonsgegevens, een bevoegde rechtbank in de EER of een onafhankelijk geschillenorgaan.

·        Schadevergoeding eisen bij schending van de SCC’s.

Deze rechten komen bovenop uw algemene privacyrechten onder de AVG.

Deze privacyverklaring is uitsluitend van toepassing op de diensten van Medipoint en niet op andere websites die via onze website toegankelijk zijn.

 

Cookieverklaring
Bent u benieuwd naar welke cookies wij gebruiken en voor welke doeleinden? Lees dan ook onze cookieverklaring.

 

Links naar andere websites
Op https://www.medipoint.nl staat een aantal links naar websites van onze partners. Als u daarop klikt, wordt de website van die partner geopend. Zodra u op de website van een van onze partners bent, is het privacybeleid van die partner van toepassing.

 

Persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar
Medipoint heeft niet de intentie persoonsgegevens te verzamelen van kinderen die jonger dan 16 jaar zijn, zonder toestemming van hun ouders of voogd. Voor websitebezoekers kunnen wij echter niet controleren of zij ouder dan 16 zijn. We raden ouders daarom aan om betrokken te blijven bij de internetactiviteiten van hun kinderen, om te voorkomen dat organisaties hun persoonsgegevens verwerken zonder toestemming. Indien u vermoedt dat wij persoonsgegevens hebben verwerkt van uw kind zonder uw toestemming, neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Welke privacyrechten heeft u?

•      Recht op inzage: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, in te zien.

•      Recht op rectificatie: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.

•      Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, waaronder tegen direct marketing.

•      Recht op verwijdering: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.

•      Recht om uw toestemming in te trekken: indien u ons toestemming heeft gegeven om persoonsgegevens te verwerken, dan kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

•      Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heeft u het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te laten overdragen aan een derde partij.

•      Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kunt u ons verzoeken om het verwerken van uw persoonsgegeven (al dan niet tijdelijk) te beperken.

Bij uw verzoek kunnen wij u vragen om u te identificeren. Wij vragen hiervoor persoonsgegevens op om er zeker van te zijn dat u de persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan uw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen. Medipoint maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming.

Indien u één van uw rechten wil uitoefenen dan kunt u mailen naar privacy@medux.nl, of te printen en op te sturen naar ons kantoor via onderstaande adresgegevens. Tot slot kunt u altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan deze pagina.

 

Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook onze privacyverklaring aanpassen. Raadpleeg daarom regelmatig deze privacyverklaring voor de meest actuele informatie.

 

Autoriteit Persoonsgegevens
Natuurlijk helpen wij u ook graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Bent u toch niet tevreden met hoe er met uw verzoek om wordt gegaan? Dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan hier.

 

Contactgegevens
Medipoint B.V.
Atoomweg 111
3542 AB Utrecht

KvK-nummer: 01164181

Voor vragen over uw gegevens, de manier waarop we daarmee omgaan of over deze privacyverklaring, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Klantenservice Medipoint:
E-mail: klantenservice@medipoint.nl
Telefoon: 088 – 10 20 100

Daarnaast kunt u een brief of e-mail sturen naar onze Functionaris Gegevensbescherming:
t.a.v. Functionaris Gegevensbescherming
E-mail: functionarisgegevensbescherming@medux.nl